Política de Devoluciones y Reembolsos

Karla Mallol Boutique
Avenida Vitacura 6255, Local 41
Vitacura, Santiago de Chile
Correo: Karla@karlamallolboutique.cl
WhatsApp: +56 9 6844 6439

1. Cambios en Compras Presenciales

Para compras realizadas en tienda física:

  • No se realizan devoluciones de dinero por cambio de opinión.

  • Se aceptan cambios dentro de los 30 días corridos desde la fecha de compra.

  • El producto debe estar:

    • Sin uso

    • Con etiquetas originales

    • En perfecto estado

    • Con boleta o comprobante de compra

El cambio podrá realizarse por otro producto disponible o mediante nota de crédito válida por 60 días.

2. Compras Online – Derecho a Retracto

Para compras realizadas a través del sitio web, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, siempre que:

  • El producto no haya sido utilizado.

  • Se encuentre con sus etiquetas originales.

  • Se devuelva en las mismas condiciones en que fue recibido.

Los costos de envío asociados a devoluciones por retracto serán de cargo del cliente.

El reembolso se realizará una vez recibido y verificado el producto.

3. Garantía Legal

En caso de que el producto presente fallas o defectos no atribuibles al mal uso, el cliente podrá ejercer la Garantía Legal dentro de los 6 meses posteriores a la recepción del producto, pudiendo optar por:

  • Reparación gratuita

  • Cambio del producto

  • Devolución del dinero

Conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

4. Productos Excluidos

No se aceptan cambios ni devoluciones en:

  • Prendas íntimas

  • Accesorios de uso personal

  • Productos en liquidación o venta final cuando esté expresamente informado

Lo anterior no afecta la Garantía Legal en caso de falla.

5. Procedimiento de Devolución

Para solicitar un cambio o devolución:

  1. Enviar un correo a Karla@karlamallolboutique.cl indicando:

    • Número de pedido

    • Nombre completo

    • Motivo de la solicitud

  2. Esperar confirmación con instrucciones de envío.

La dirección para devoluciones es:

Avenida Vitacura 6255, Local 41
Vitacura, Santiago de Chile

6. Plazos de Reembolso

Una vez aprobado el proceso:

  • Pagos con tarjeta: el reembolso se realizará al mismo medio de pago dentro de 5 a 15 días hábiles.

  • Transferencias o efectivo: el reembolso se realizará vía transferencia bancaria dentro de 5 días hábiles.

7. Condiciones Generales

Karla Mallol Boutique se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones aquí establecidas.